涉及技能
Excel 数据分析
SOP 制定
甘特图
跨部门协同
L&D 培训
客户管理
数据看板
流程优化
项目背景
针对门店客户转化率痛点，设计并落地一套可复制、可量化的体验课 SOP 方案，旨在提升会员转化效率、降低运营成本，支撑业务部门业绩达成。
核心职责
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流程标准化（SOP）建设
主导制定"预约-签到-反馈"全链路 SOP，利用 Excel 搭建可视化看板进行异常节点监控，将人工核对成本降低 40%
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数据驱动决策
分析 2000+ 会员消费数据与偏好，分析到课率、转化率及满意度数据，动态优化课程排期策略，提升销售端转化效能
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跨部门协同与资源调度
协调市场部、教练团队及客服部门，每日精准匹配 10+ 场次课程资源，确保组织内部资源高效流转与项目落地
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会议与任务管理
应用甘特图持续跟踪 20+ 场周度会议关键任务执行，确保各节点按时推进
个人感悟
这段经历让我深刻理解了「用数据说话」的重要性——流程标准化不仅是效率工具，更是连接各部门协作的语言。从零搭建 SOP 体系的过程，培养了我对业务全链路的系统性思考，也坚定了我以数据驱动决策的工作方法论。